医院服务是否顺畅是患者在就医过程中的第一感受，也是评价医院的重要指标。医疗技术的进步永无止境，而医疗服务的用心投入则更能带来抚慰人心的温暖。

近期，全国医院擂台赛（第二季）五大主题角逐结束，我院两大案例入选2016全国医院擂台赛两大主题案例TOP10。

其中，我院“合理优化就医流程，打造人性化就诊环境”荣登“优化诊区设施布局”价值案例和人气案例TOP10榜单，“全面推进预约诊疗，合理分流，方便就医”荣登“推进预约诊疗服务”人气案例TOP10榜单。

2015年年初，国家卫生计生委和国家中医药管理局宣布在全国启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，以期使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善。为加大活动宣传，展示活动成果，在国家卫生计生委医政医管局指导下，由健康界传媒发起了“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”活动。第二季活动五大主题吸引了全国上百家医院参加，经过激烈角逐，全国35家医院拿到胜券。

安徽省立医院针对门诊就诊环节繁复，诊区、检查、治疗科室布局分散，挂号、交费、取药排队时间长、就诊时间短等不足，尽可能利用现有条件，合理规划布局，将各检查科室集中在同一楼宇，按专科设置检查、治疗区，分层设置收费、检验窗口，总服务台、分诊台承接一站式服务，积极推广预约诊疗，并通过信息化建设完善诊疗流程，合理调配诊疗资源。通过整体改造，患者感受到便利、人性化的诊疗过程。

为了改善“三长一短”的现象，合理配置有限的医院内部资源，提高服务效率，规范就医行为，我院于2009年11月1日起开展预约诊疗服务，其间根据不同层次患者需求，不断开拓新的预约方式，持续改进预约诊疗工作，实现24小时分时段免费预约，预约诊疗工作成效显著。至今已为230万余人次提供预约诊疗服务，预约率从最初的2.36%提高至50%，让患者真正体验到居家候诊的便利。

在2015年门诊量增长19%的情况下，患者满意度仍有显著提高，从原先的82.3%提升至92.4%，得到患者的认可和好评。（方雯）