为提高患者满意度，进一步协调医患关系、提高医疗质量，2013年12月18日下午，消化科南区在余跃主任、支部书记肖梅和护士长朱其华的组织下，召开每月一次的工休座谈会，会议邀请了十余位患者及家属参加。
首先由护士长朱其华及支部书记肖梅代表消化科及党支部对于参会的患者及家属表示感谢，希望大家畅所欲言，说出在我科就诊期间的感受、感想，对于医疗过程中存在的问题多提宝贵意见，以便在今后的工作中不断改进，更好的为更多的患者提供更优质的服务。
参会患者及家属对于南区消化科优良的诊疗环境、诊疗技术、医护人员热情的服务态度给予肯定，并通过在院期间自己的所见所闻，切身感受到医务人员的辛苦和强烈的责任心，对于社会上出现的不和谐现象表示痛心，并力挺我们的白衣战士，对于始终处于高强度工作的医务人员表示关心和理解，在病房多做正面宣传，共建和谐医患关系。
此外，被邀请的患者及家属对于就诊过程中的下列问题表示关注，并希望科室协同相关部门解决：1.伙食尽量避免刺激性食物及腌制食品，时值冬日，尽量保持送到患者手中的饭菜是温热的；2.大房间患者及家属多，卫生桶需勤换；3.治疗组各医生诊疗意见不统一；4.少数病人陪护及探视过多，影响患者休息；5.少数年轻医护人员专业知识欠缺等。
会后，对于患者及家属提出的问题及建议，科主任、支部书记和护士长认真梳理，并制定以下整改措施：1.与营养科联系，尽量采用新鲜食材，为患者提供营养饮食，避免患者吃冷饭、硬饭；2.与护工协商，不定期关注大房间卫生情况，及时更换保洁用品；3.各治疗组医师加强沟通、交流，制定协调、统一诊疗方案；4.加密医护巡视病房，加强宣教，尽量减少陪护，固定探视时间，避免影响其他患者休息、带来交叉感染；5.加强年轻医护人员带教，避免患者问询时无法回答，对于特殊患者，加强交接班。在今后的工作中，不断细化服务过程，为实现“三好一满意”、共建和谐医患关系尽力。（消化科 肖梅）
