为保证“服务质量满意月”活动落地生根， 5月20日下午由医技党总支潘焱焱书记、片主任王成军、影像片主任吕维富及PET-CT科主任、支部书记汪世存组成的片考评组，对影像科开展 “服务质量满意月”活动进行了全面督查。
此次督查，围绕“服务”和“质量”两大主题查找不足，完善措施，务求真抓真改，侧重从服务规范、服务态度、服务环境、服务管理、服务质量五大方面进行检查。考评组一行认真听取了科室关于贯彻“服务质量满意月”活动计划、具体落实举措以及拟订的改进措施等情况介绍，查阅了相关资料。其后，考评组一行又深入到放射科、CT室、磁共振及PET-CT的预约服务窗口、候诊大厅、机房等工作现场进行了巡查，针对科室开展服务规范、服务态度、服务环境、服务管理及服务质量等方面的做法作了详细的了解，并就进一步推动活动深入开展提出了一些良好建议。
自开展“服务质量满意月”活动以来，影像科多措并举，积极改善服务环境，成效明显：进一步完善标识系统，加强就医引导；改善服务流程，充分利用叫号系统，减少患者排队现象，提供便民服务；倡导服务文明用语，按规定着装、佩带胸卡，落实行为规范；改进医疗服务质量，严格执行医疗核心制度，落实患者安全目标；最大限度利用现有的人员、设备，提升工作效率，缩短了患者预约检查时间，控制在24小时内，极大方便了患者，提高了患者满意度。特别是磁共振室为了满足日益增加的临床和患者检查需求，全体工作人员牺牲休息时间，中午和晚上两台磁共振机器连续运转，经常加班至晚上10点，除需特殊准备的病人外，目前常规磁共振检查基本当天完成，为缩短患者平均住院日提供强有力地支持。PET-CT在为患者提供优质和贴心服务的基础上，进一步加强与患者沟通环节的工作，准确预约检查时间，及时签发报告，最大限度减少患者候诊和等待检查结果的时间。
尤其值得一提的是，影像科思前虑后，除积极开展以上活动外，正在紧锣密鼓地进行门急诊影像检查的布局调整，加强科室专业组建设，从更高层面提升“服务”和“质量”。急救中心放射科正在安装64排螺旋CT，目标是在急救中心开展急诊病人24小时CT增强检查，提高急诊病人诊断的准确性，为临床诊疗提供及时、有力的依据和帮助。为充分利用现有的医疗资源，急救中心原4 排CT机搬迁至主体大楼放射科，下一步将利用这台设备面向全院开展CT引导下各种介入治疗及穿刺活检手术，避免了以前只能在晚上开展此项业务的局限，从而极大地方便了患者，优化了服务流程，效杜绝医疗安全隐患，有力地拓展了影像科业务范围。
（影像科、党支部 潘志立 鲁东 文/图）
