自安徽省立医院党支部开展党的群众路线教育实践活动调研工作以来，口腔党小组按照院党委的要求和单位安排，认认真真开展了此项工作。通过专项的学习，围绕医院中心工作，落实“三好一满意”，创建国家优质医院这一宗旨，在创先争优的基础上，进一步提升临床工作的服务品质和和管理能力，在充分征求群众意见的同时，针对本专业特点，现对口腔科门诊日常工作中存在的突出问题进行查找，并加以改进，措施如下：

一、避免网上预约与现场挂号形成矛盾：

为方便患者就诊，医院实行网上预约，因患者已有预约，一般认为到了就能看，但口腔科的门诊病人量较大，耗时长，往往患者之间为排续问题发生争执，就这个问题我们进行了分析，提出应对措施：尽量让复诊病人在网上预约挂号，尽量避免此类现象发生，一旦出现尽量和患者沟通协商，要彼此理解，简化流程，安排专业的医护人员预检或进行口腔知识的宣教，以缓解患者急躁情绪。

二、完善预约机制，方便患者：

口腔科患者阶段性强，但复诊率高，为方便患者，加强了门诊患者与医生的通信联系，要求公开联系方式，做好提前预约，方便了患者就诊，缩短患者的等候时间，避免患者“白跑路”，加强医患之间的沟通能力，让患者更多地了解医学知识，加深对医学风险的认识，从而对医务工作者的理解和支持。医生做好登记记录，尽量准确无误，即使牺牲个人休息时间也要为病人提供方便。

三、加强学习，提高认识，提升服务意识：

加强理论学习，加强世界观、人生观、价值观的改造,努力提高每位党员综合素质。在今后的工作和学习中，在加强业务知识学习，不断积极主动地加强对政治理论的学习，牢固树立共产党员的理想信念和宗旨意识，在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实际相统一。确立终身学习的观念，广泛拓展自己的知识视野，提高个人的知识水平和专业技术技能，强化服务意识，做到“服务好”，“质量好”，“医德好”。确保学习时间，按时请科里老同志上课，传授经验，做好“传，帮，带”。

总之，通过自查和改进，进一步完善和提升医生的服务品质，进一步落实“三好一满意”，为百姓排忧解难，让老百姓真正得到高质量而满意的医疗，创建国家优质医院贡献智慧和力量。（口腔科党支部 洪礼琳）