2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

在改善就医感受、提升患者体验主题活动中，各级医疗机构将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

门诊——

简化流程，创新模式，让患者“少跑腿”

优化门诊流程设计，优化就诊环境，让患者“少跑腿”，是提升人民群众就医感受的重要举措。近年来，各级医疗机构在推进智慧医院建设的同时，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措。

原本要跑多个科室才能解决的疑难病症，如今在门诊就能实现“一站式”诊治，这得益于“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。中国科学技术大学附属第一医院针对疑难病症在门诊成立了多学科会诊中心，由相关学科专家组成多学科诊疗团队，对患者病情、治疗效果进行全面评估，整合各方诊疗建议，为患者制定诊疗方案。

“面对复杂病例，多学科专家会诊效率更高，也能避免患者在不同科室之间奔波。不仅缩短了诊疗时间，还能改善患者就医体验。”中国科学技术大学附属第一医院门诊部主任鲍萍说。目前，该院已开设胆道疾病、消化道肿瘤、呼吸罕见病等54个多学科联合门诊，常态化开展联合诊疗，年均诊治疑难病例1600多例。

出院——

专病随访，连续服务，突出全程管理

从院前到院后，从术前到术后，为患者提供综合、连续性的优质医疗服务，是改善医疗服务质量、提升患者就医体验的题中之义。

在安徽省肝胆外科联盟肝癌临床生物数据库中，诊疗细节一目了然。“根据术后时间，系统会自动推送，提醒患者进行采血、拍CT等相关检查。”中国科学技术大学附属第一医院普外科肝胆外科医生介绍，以前肝癌患者的随访多由医生操作，根据患者留在医院的联系方式，打电话提醒对方复查，“全凭人工，难免疏漏，患者自己也容易忘。”

2020年，中国科学技术大学附属第一医院牵头搭建安徽省肝胆外科联盟肝癌临床生物数据库，通过平台智能提醒，何时检查、复查什么、注意事项全都清楚。截至目前，该数据库已在安徽省38家医院设立分中心。依托数据库，医生能对肝癌患者进行跟踪随访，避免其因不规律随访延误诊治。

目前，中国科学技术大学附属第一医院还开通了人工智能随访服务热线和智慧随访系统，借助人工智能随访机器人，对出院患者实行有计划的跟踪管理。随访系统定期监测收集患者健康数据，根据预先设置数值，及时发送健康建议和就医提示。

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责编：方雯