为贯彻落实国家关于《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020 年）》，提高新员工“以病人为中心”的服务意识，树立“全心全意为患者服务”的理念，促进医院文化和服务品质的提升，7月27日，医院人事处和院党委工作部联合组织开展了“我来体验当病人”新员工就医体验活动。

根据活动方案，组织2018年新入职员工参加为期一天的就医体验活动，体验我院就医环境，认真完成“四个一”的活动任务。首先，“当一次病人”，新员工跟随门诊初诊病人，亲身体验挂号、等候、问诊、检查、住院等就医流程；其次，“做一回患者满意度调查”，新员工们陪伴病人缴费、就诊、办理入院手续等各就医环节，充分了解病人的需求和感受； “写一篇就医体会”，以病人和员工的双重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和问题，积极建言献策，帮助医院提高服务的内涵和质量；活动结束后还将召开一次专题座谈会，请参与者“作一次分享”，交流感悟和收获。

  活动当天，来自各院区的医生、护士、行政后勤新员工代表共计12人参加，他们身着志愿服务的“绿马甲”参加就医体验的同时，也为前来门诊就诊的200余位患者提供引导和助医服务。活动结束后志愿者和患者一道填写了患者满意度调查表和就医体验活动记录表，对医院的服务和环境流程进行了评价，共收集各类意见建议50余条。

新员工通过体验病人就医过程，发现了医患沟通中存在的问题，有利于今后的工作中从换位思考了解病人疾苦，从而强化新员工“以病人为中心”的服务理念，为营造更和的谐医患关系做出一份贡献。（党委工作部 牛憬泽 文/图  肖植/审稿）