为提高检验科的整体业务水平，6月18日下午，检验科副主任邓芳带队，亚专科主任储新民、质量主管郑辉等学科骨干一行15人赴上海嘉会国际医院、中山医院、儿童医学中心、仁济医院的检验科及上海千麦医学检验所进行学习考察。

检验科考察人员与中山医院检验科人员合影

上海嘉会国际医院是2017年10月开业的私立医院，28人构成的检验科井然有序，智能架构清晰，注重与临床沟通，处处体现精致而温馨的人文细节。复旦大学附属中山医院检验科是始建于1940年的老牌标杆性先锋科室，早在2009年就成为上海市首家通过ISO15189的医学实验室。其规范、标准、简洁的流程化管理是我们借鉴和学习的标杆。上海儿童医学中心作为1998年建院的专科医院，在短短20余年就成为国家儿童医学中心，并且在近三年获得国自然等科研项目18项、发表SCI论文31篇、总IF:125.444分，其科研方面非常值得我们深入学习。　　

考察体会

注重科室宣传。不管是嘉会私立医院还是公立中山医院都有自己科室的宣传墙和海报，充分利用科室的墙上空间，介绍科室的组织架构，既可以让每个员工明确自己的职责和定位，又可以让外来人员清晰了解科室的布局和组成；用以张贴科室取得的证书和荣誉，既是对自己员工的激励，也是对外的宣传；作为员工生活照片的展示墙，可以定期组织活动，展示活动照片和家庭生活照片，给员工带来家的温馨感受，以调动员工积极性。

中山医院检验科相关海报介绍

制度的完善和刚性执行。完善健全的制度是科室正规化建设和发展的基础。嘉会医院和中山医院检验科都制定有完备详尽的各类制度，并且全部公开上墙公示，既便于相关人员参照执行，又能接受大家的监督；同时为了更好地执行制度与完成相关工作，不让制度成为花瓶，嘉会医院检验科还张贴了周度计划，将日常需要完成的工作详细的列出来，以做好计划，更高效的完成。

嘉会医院检验科ISO15189周度计划

流程的简化。感受最深的是中山医院检验科门诊标本接收窗口只有一名工作人员，而在我们十点钟左右参观的时候，竟然没有病人在排队。同样是门诊量每日过万的大型综合性医院，在我们科室却正值门诊窗口排队的高峰期。详细了解才发现，他们是所有相关检查已经在自助机或扣费窗口结算，来科室只需要刷卡打印条码即可完成标本接收；而我们则需要刷卡确定要患者要检验的项目，再进行结算扣费，遇到钱不够需要充值的患者还要帮助扫码充值，因此大大占用了接收标本的时间，导致门诊窗口排长队的现象。这一现象亟待信息、门诊流程等优化，以提高工作的效率。

中山医院检验科门诊窗口参观学习

重视人才梯队建设。感触最深的是上海儿童医学中心，他们坚持以科学发展为指导，重视人才培养，为科室的长远发展奠定了坚实的人才基础。他们和国内外优秀的相关实验室建立长远的医疗联合体和专科联盟，重视继续教育培训和开展国际交流合作，每年会派1至2人去国外进修学习，以分层次进行人才培养，提升团队专业能力。

儿童医学中心检验科介绍科研情况

加强与临床沟通。检验科作为临床辅助科室，必须时刻注重与临床沟通，用专业技术为临床解决技术难题，才能拥有话语权。嘉会医院以临床导向为工作思路，定期参加医院举办的实验室沟通会议，与医护人员一起进行病例讨论、危急值评审、参考范围更改等相关内容；定期参加检验护理沟通会，对护士进行标本采集等培训；主动对医院进行的事件报告，并拿出整改和预防措施。中山医院也是每季度进行窗口服务满意度和临床满意度调查，并将结果在窗口公示。儿童医学中心则是通过临床咨询服务、临床沟通会、新项目介绍会三种形式每年对相关临床科室进行咨询和沟通。

儿童医学中心检验科介绍与临床沟通情况