12月31日，为进一步提升门诊服务能力，改善患者就医感受，加强智慧门诊建设，在副院长虞德才组织下，召开了集团门诊2020年工作务虚会。

总院、南区、西区、感染病院、生殖分院门诊负责人及护士长参加会议。会上各院区负责人汇报2019年门诊工作完成情况，商讨制定2020年的计划安排以及预期目标。虞德才对2020年工作提出几点指导思路：一是集团门诊一体化管理，在服务、措施等方面统一思想，转变服务理念，以患者为中心，主动服务，把患者的利益和感受作为工作的落脚，重视满意度，加强投诉分析管理；二是继续完善推进三大中心建设；三是创新服务，选择1-2个病种创新开展全程管理门诊，选择合适场所开展免费“健康驿站”服务；四是推进智慧诊区建设和推进互联网医院建设；五是加强科普宣传，做好健康宣教，门诊电子屏根据季节、病种、健康日等安排播放内容。

各院区门诊负责人积极讨论，响应医院工作部署，针对2019年工作中的不足持续改进，力求2020年工作做到精益求精，服务得到全面改善，使门诊的社会效益和经济效益得到进一步推动。（门诊部 毕婷婷  文/图  贺雪梅/审核）

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